こんにちは！ ショウシ(@enoughfull_shou)です。
資産運用ブロガーやっています
今回は三井住友VISAカードの問い合わせ窓口について徹底解説します。
問い合わせしたい場合は、まずは三井住友VISAカードの公式キャラクターである"こころ"さんへ質問しましょう。"こころ"さんが窓口を教えてくれます。
紛失・盗難や海外での緊急サポートはいざという時に必要ですので、必ずメモしておきましょう。
三井住友VISAカードは知名度NO.1のステータスカードです。
電子マネーのIDは普及率も高く本当に便利ですので、クレジットカードに迷われている方はぜひ三井住友VISAカードを作ってみてください。
本記事の内容
- 三井住友VISAカードへ問い合わせは、"こころ"さんへ質問しよう
- 問い合わせ前に「よくある質問」を確認
- 紛失・盗難など緊急の窓口はメモしておこう
目次
三井住友VISAカードの問い合わせ窓口を徹底解説 | 電話とメールの２種類で問い合わせ可能
三井住友VISAカードに問い合わせする方法は、メールと電話の２種類あります。
緊急の場合は電話で問い合わせを行い、回答が後日でも構わない場合はメールで問い合わせ行いましょう。
電話の場合は受付時間や電話の繋がりにくい時間帯がありますので、思うように回答が得られない場合があります。
緊急を要しない用件はメールの方が便利な場合もあります。
まずは三井住友VISAカードの公式キャラクターである"こころ"さんへ質問して、適切な問い合わせ窓口を一次判断してもらいましょう。
自身で情報を探す手間が省くことができます。
三井住友VISAカードへ問い合わせする時の流れ
三井住友VISAカードへ問い合わせの流れ
- "こころ"さんへ質問する
- よくある質問を確認する
- 窓口へ問い合わせする
三井住友VISAカードに問い合わせする時の流れを解説していきます。
上から順に確認していき、解決できない場合は窓口へ問い合わせしましょう。では詳しく見ていきましょう。
三井住友VISAカードの"こころ"さんへ質問する
まずは三井住友VISAカードの自動回答サービスである"こころ"さんへ質問してみましょう。
"こころ"さんは三井住友VISAカードの公式キャラクターであり、公式サイト上で質問の自動案内を行ってくれますので、問い合わせ内容の一次判断をしてくれますので、自身で情報を探す手間を省くことができます。
"こころ"さんの使い方は「質問を入力してください」の欄に、質問内容を文章または単語で入力して「質問する」をクリックしましょう。
もし期待している回答が得られない場合は、文章を変えて質問してみましょう。なるべく単語をつなぐなど短い文章で質問すると、期待していた回答が得られる傾向にあります。
まずは"こころ"さんを活用して期待する回答が得られるか試してみましょう。それでもわからない場合は次へ進みましょう。
よくある質問を確認する
窓口へ問い合わせをする前に、「よくある質問」に問い合わせしたい内容があるか確認してみましょう。
「よくある質問」にはトラブルに合わせて回答内容が用意されています。
- カードが利用できない
- 紛失・盗難にあった
- 支払いの相談をしたい
- 郵便物・メールが届かない
- 覚えのない明細がある
ケース別に見ていきましょう。
カードが利用できない
| ご利用限度額を超えている | カードご利用枠を引き上げれば、継続的または一時的にカードを利用できるようになります。 インターネットまたは電話での申し込みが可能です。 |
| お支払い日に引き落としが できていなかった |
クレジットカードのお支払い日に引き落としがされなかった場合には利用停止となります。 この場合、カードのご利用再開は弊社がお支払いの確認をした後（目安として2～5営業日後）となります。 |
| カードが破損している | カードの磁気不良や破損・汚損、ICチップのブロックなどにより、ご使用できない場合はカードを再発行いたします。 個人カード会員の方はインターネットサービス（Vpass）でお手続きいただけますが、 一部のカードについては、お電話または書面でのお手続きが必要な場合や、 提携先窓口でのお手続きが必要な場合があります。 |
カードが利用できない原因には主に以上のものが考えられます。該当する原因があるかチェックしましょう。
該当しない場合は窓口へ問い合わせを行いましょう。
紛失・盗難にあった
| カードを紛失した時は どうすればよいですか？ |
すぐに紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。 24時間・年中無休で受付けております。 |
カードを紛失した場合、一刻も早く紛失・盗難受付デスクへ連絡しましょう。
クレジットカードを不正利用される可能性があります。
既存のクレジットカードの廃止処理や、再発行の手続きをしてくれます。最寄りの警察への届け出も相談しましょう。
三井住友VISAカードの場合、特別な場合を除き届出日の60日前からその損害を補償されますのでご安心ください 。
支払いの相談をしたい
| 今月は余裕ができたので、 リボ払いの残高を支払い日に多く支払いできますか？ |
余裕があるときにはご希望の金額を追加して、お支払い日にお支払いいただけます。 インターネットサービス「Vpass」よりお申し込みください。 |
| カードでお買物をしたあとに、「2回払い」や「ボーナス一括払い」に 変更することはできますか？ |
お買物をしたあとに、お支払い方法を「2回払い」や「ボーナス一括払い」に変更することはできません。 「2回払い」と「ボーナス一括払い」はカードをご利用時にお店でのみご指定できるお支払い方法です。 （※1）お買物をしたあとから変更できるお支払い方法は「リボ払い」と「分割払い」のみです。 |
支払いの相談をしたい場合は、以上のようなものが考えられます。該当する内容があるかチェックしましょう。
該当しない場合は窓口へ問い合わせを行いましょう。
郵便物・メールが届かない
| 更新カードが届かないのですが、 いつ届きますか？ |
更新カードのお届け時期はカードの種類により異なり、有効期限月の上旬から下旬にかけてお届けいたします。 お届け時期を過ぎてもカードが届かない場合は、カード裏面に記載のお問い合わせ先へご連絡をお願いいたします。 |
| 更新カードが届きましたが、 ETCカード／PiTaPaカード／三井住友カード iD が入っていませんでした。どうすればいいですか？ |
ETCカード、PiTaPaカード、三井住友カードiDの更新カードは、クレジットカードをお送りしてから約2週間後に別便で発送いたします。 例えば、有効期限が2019年4月のカードをお持ちの場合、4月の中旬から下旬頃に届くように発送します。 恐れいりますがもうしばらくお待ちください。 |
郵便物・メールが届かない場合の相談をしたい場合は、以上のようなものが考えられます。該当する内容があるかチェックしましょう。
カードの有効期限が切れそうな場合は、窓口へ問い合わせを行いましょう。
覚えのない明細がある
| 二重請求を取り消すには どうすればいいですか？ |
弊社にてご請求内容をお調べいたしますので、お手数ですがカード名義人ご本人さまより カード裏面に記載の電話番号へご連絡をお願いいたします。 |
| PayPayで不正利用されていないか 確認するにはどうすればよいですか？ |
不正利用されていないかを確認するには、まずはご自身でご利用明細 （WEB明細書または紙のご利用代金明細書）をご確認ください。 そのうえで、ご利用された覚えのない明細があり、不正利用が疑われる場合は、 カード名義人ご本人さまより、カード裏面に記載の電話番号へご連絡ください。 [営業時間／9：00～17：00（12/30～1/3休）] |
覚えのない明細がある場合は、不正利用の可能性もあります。
利用したショップ名をよく確認し、本当に利用した覚えがない場合は窓口へ問い合わせをしましょう。
実際に利用したショップ名ではなく、「Amazon.co.jp」や「ヤフージャパン」のようにサイト名で記載されている場合もあります。
ショップ名で一致しない場合は、利用した日付と金額で対応付けるといいでしょう。
不正利用されていないかチェックをするためにも、利用明細は必ず保管しておきましょう。
窓口へ問い合わせする | 困ったらFORYOUデスクへ問い合わせ
| 各種変更・サービス案内(総合案内) | FORYOUデスク | 0570-004-980 |
| カード紛失・盗難の受付 | 三井住友カード紛失・盗難受付デスク | 0120-919-456 |
| リボ払い・分割払い | リボ・分割デスク | 0120-508-137 |
| キャッシング | キャッシングデスク | 0120-936-000 |
| 利用枠の引き上げ | クレジットラインデスク | 東京：03-6627-4211 大阪：06-6445-3505 |
| お支払い日の変更について | 信用管理部 | 東京：03-6738-7117 大阪：06-6445-3165 |
| 国際線航空券・海外ホテルの予約 | エアライン＆ホテルデスク | 0120-498-033 |
| 国内パッケージツアー | VJトラベルデスク | 東京：03-5472-2066 大阪：06-6644-4522 |
| 海外パッケージツアー | VJトラベルデスク | 東京：03-5472-8885 大阪：06-6644-5742 |
| 旅行保険・お買い物安心保険 | VJ保険デスク | 国内：0120-658-811 海外：81-18-888-9225 |
| 緊急時のサポート | プラチナカード・ゴールドカード会員専用番号 | 0120-104-980 |
| 緊急時のサポート | その他のカード会員専用番号 | 0570-020-011 |
三井住友VISAカードの問い合わせ窓口一覧です。
自分の用件に該当する窓口へ問い合わせしましょう。もし該当しないケースの問い合わせは、FORYOUデスクへと問い合わせしましょう。
FORYOUデスクはクレジットカードの裏面にも記載がありますので、まずはFORYOUデスクと覚えておくといいでしょう。
受付時間は紛失・盗難の窓口以外は、9:00〜17:00または18:00の場合が多いですので、受付時間はよく確認しましょう。
紛失・盗難や海外での緊急サポートはもしもの時に必要ですので、必ずメモしておきましょう。
また三井住友VISAカードの場合、紛失・盗難があった場合は特別な場合を除いて、届け出した日から６０日前まで保証してもらえるので安心ですね。
まとめ：三井住友VISAカードの問い合わせ窓口を徹底解説
三井住友VISAカードの問い合わせ窓口はいかがだったでしょうか。
"こころ"さんに質問すれば自身の用件が窓口に問い合わせが必要か教えてくれます。よくある質問に回答がある場合は案内してくれますので、まずは"こころ"さんに聞いてみましょう。
窓口は種類が多いですので用件に合わせて正しい窓口を選びましょう。
三井住友カードは知名度No.1のステータスカードと言えます。
Apple payをご利用されている方はiDとして使えるカードは貴重ですので、ぜひ使ってみてください。
あらゆる面で優れたクレジットカードを、ぜひこの機会に作ってみてください。
お得なキャッシュバックキャンペーン開催中
三井住友VISAカードは新規入会とApple Payのお支払いで、最大2千円のキャッシュバックキャンペーンを行っています。
条件は新規入会とVpassのログインだけですので、非常に簡単ですね。キャッシュバックは利用金額の中から還付されますので、2千円以上は利用しておく必要があります。
もれなく貰えるキャンペーンは嬉しいですね。
iPhoneをお持ちの人は三井住友VISAカードを作成して、普段使いに使用してみてください。
