楽天カード

【必読】楽天カードの問い合わせ手順は?電話・メールの問い合わせ窓口を徹底解説

更新日:

こんにちは! ショウシ(@shouhi_zaiteku)です。

資産運用ブロガーやっています

今回は楽天カードの問い合わせ窓口についてをわかりやすく解説します。

コナツ
楽天カードで聞きたいことがあるんだけど、どこに聞けばいいの?
そんな人に向けて解説します
ショウシ

 

私も毎月楽天カードでお買い物や楽天ポイントを貯めています

▼長年愛用している楽天カード

 

楽天カードへ問い合わせる前に、まずはよくある質問を確認してください。

それでも解決できない場合は、メールか電話で問い合わせするようにしてください。

紛失など緊急を要する場合以外は、メールで問い合わせすると便利ですよ。

 

楽天カードはどこでもお得にポイントが貯まり、万能のクレジットカードです。

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本記事の内容

  • 問い合わせ前に、よくある質問をチェック
  • 急ぎでない用件は、メールで問い合わせする
  • コンタクトセンターの混雑状況はインターネットから確認できる
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楽天カードの問い合わせ手順は?チャット・自動音声・メールなら待ち時間なしで問い合わせ可能

▼楽天カードの問い合わせ手順

  • よくある質問を確認する
  • チャット・自動音声ダイヤル・メールを利用する
  • それでも解決できない場合は、電話で問い合わせ
コナツ
聞きたい事があるんだけど、とりあえず電話?
楽天カードの問い合わせ手順を解説するよ
ショウシ

楽天カードの問い合わせ手順を解説します。

詳しく見ていきましょう。

 

よくある質問を確認する

▼よくある質問のカテゴリー

  • カードが利用できない
  • 紛失・盗難にあった
  • 支払いの相談をしたい
  • 郵便物・メールが届かない
  • 覚えのない明細がある

楽天カードへ問い合わせる前に、まずはよくある質問を確認しましょう

 

たいていのケースは、このよくある質問に回答が用意されています。

対応方法が記載されていますので、指示に従って対応しましょう。

 

電話連絡の指示があれば、すぐに電話してください。

よくある質問に、問い合わせケースの対応方法が記載されています。

ココがポイント

  • 大抵のケースは、よくある質問にあります
  • まずはよくある質問を検索する

 

楽天カードのチャットとは?

楽天カードでは電話ではなく、オペレーターにチャットで連絡することができます

 

電話では説明しにくい状況などに、役にたつでしょう。

手短に用件を済ませることができるので便利ですね。

 

チャットの場合は電話よりはm比較的待ち時間は少なくなります。

電話混雑でつながらない場合は、チャットでも接続してみましょう

ココがポイント

  • チャットで質問をすることもできる
  • 電話よりは待ち時間が少ない傾向にある

 

自動音声ダイヤルを利用する

▼自動音声ダイヤルでできる問い合わせ内容

  • ETCカードの申込み
  • 家族カードの申込み
  • プライオリティ・パスの申込み
  • テレフォンキャッシングの申込み
  • ご利用可能額の照会
  • ご利用残高の照会
  • カード暗証番号の照会
  • カード暗証番号の変更
  • ご利用残高の一括返済
  • 当月の請求額の照会
  • 磁気不良や汚損・破損
  • 自動リボの登録・解除

楽天カードでは決まった用件の場合は、コンタクトセンターへ連絡する必要はなく、ナビダイヤルに従った音声案内で手続きを済ませることができます。

 

楽天カードのコンタクトセンターは営業時間が限られているため比較的混雑しています。

なかなか電話が繋がらない状況の時に、自動音声ダイヤルで済ませることができるのは非常に便利ですね

 

もし該当する用件の場合は、自動音声ダイヤルを利用してみてください。

ココがポイント

  • オペレーターに繋がなくても、自動音声で要件を済ませられる
  • 待ち時間はなしで、要件が済む

 

楽天カードのメールで問い合わせする手順は?楽天e-Naviから問い合わせ可能

コナツ
どこからメールすればいいの?
楽天カードの会員サイトから送れるよ
ショウシ

楽天カードへメールで問い合わせする場合は、まずは会員サイトの楽天e-Naviへログインしてから送ります。

 

メールでの問い合わせは本人確認が必要な内容は問い合わせできませんので、用途は一般的な質問に限られます。

しかし急ぎではない用件の場合はメールで問い合わせが便利ですので、ぜひ利用してみてください。

 

メールで問い合わせする際は、まずは楽天カードの会員サイトである楽天e-Naviへログインします。

ログイン後は画面右上に「よくあるご質問」がありますので、選択します。

 

よくある質問を開いたら、「トラブル・こんなときには」でもっと見るを押し、楽天カードへのお問い合わせを選びます。

 

よくある質問の下の方に「メールによるお問い合わせ方法を教えて下さい」がありますので、タップして開きます。

 

画面下の方に「メールでお問い合わせはこちら」がありますので、選択します。

画面遷移後は下の方に用件を入力する欄がありますので、用件をわかりやすく入力して送信しましょう

 

問い合わせ内容の返信は、原則3営業日以内に届きます

16時以降に問い合わせした場合は、翌営業日扱いになります。

ココがポイント

  • 楽天e-Naviへログインしてから、メールを送信する
  • 用件をわかりやすく入力すると、問い合わせの流れがスムーズ

 

それでも解決できない場合は電話で問い合わせ

よくある質問で電話連絡の指示があった場合、または他の用件で解決できない場合はコンタクトセンターへ電話連絡しましょう

 

コンタクトセンターは営業時間が限られていますので、比較的混雑しています

楽天ゴールドカード以上は専用デスクが用意されていますので、ゴールドカード以上の方が繋がりやすい傾向があります。

 

それでも休日や平日の混雑する時間には、待たされることもあります。

空いてる時間を狙って、コンタクトセンターへ電話連絡してください。

ココがポイント

  • オペレーター待ちに時間がかかる場合がある
  • 平日昼間夕方・休日を避ける

 

楽天カードの問い合わせ窓口は?困った時はコンタクトセンターへ連絡する

窓口 受付時間 電話番号 備考
コンタクトセンター 9:30〜17:30 0120-30-6910(無料)
092-474-9255(有料)
手話通訳も可能
※ゴールドカード以上は専用デスクへ連絡
カード紛失・盗難専用ダイヤル 24時間年中無休 0120-86-6910(無料)
092-474-9256(有料)
81(国コード)-92-474-9256(海外)
手話通訳も可能
※ゴールドカード以上も共通
楽天カード保険デスク 24時間年中無休 0120-456-029(無料)
018-888-9289(有料)
81(国コード)-18-88-9289(海外)
楽天プレミアムカード保険デスク 24時間年中無休 0120-711-818(無料)
018-888-9871(有料)
81(国コード)-18-888-9871(海外)
コナツ
窓口いっぱいあるんだね!
困ったらコンタクトセンターに連絡するといいよ
ショウシ

楽天カードの問い合わせ窓口と電話番号を解説します。

 

カード紛失・盗難の場合は一刻を争いますので、24時間いつでも連絡することができます。

保険に関しても、同様に24時間受け付けています。

 

その他のお問い合わせは、コンタクトセンターへ連絡しましょう。

ゴールドカード以上の人はカード裏面に専用デスクの電話番号が書かれていますので、そちらへ電話しましょう。

 

コンタクトセンターは営業時間が限られていますが、年中無休でやっていますので休日に電話してもOKです。

しかし、休日は窓口が比較的混雑しますので注意しましょう。

ココがポイント

  • 通常の要件は、コンタクトセンターへ問い合わせする
  • 平日昼間夕方・休日は繋がりにくい

 

コンタクトセンターが空いてる時間は?混雑状況はインターネットからチェックできます

参考リンク:コンタクトセンターの混雑状況

楽天カードのコンタクトセンターの混雑状況は、インターネットから確認ができます。

 

時間帯は、比較的朝方や夕方には空いてる傾向があります

逆に昼時は昼休みに連絡する人が多いため混雑しています。

 

混雑している時間は待ち時間が長くなりますので、空いてる時間を狙って連絡しましょう。

急ぎの用件でない場合は、メールやチャートでの問い合わせを検討してください。

ココがポイント

  • 問い合わせ窓口は、日中は混雑していることが多い
  • 混雑状況はインターネットから確認できる

 

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楽天カードってなに?
楽天ポイントが貯まるお得なクレジットカードだよ
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楽天カードとは、名前の通り楽天グループが発行しているクレジットカードです。

 

楽天グループは非常に多分野に展開していますので、他のサービスと非常に連携がよいクレジットカードになります。

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  • 楽天カードは楽天ポイントカードと一体型
  • 楽天カードは日本で1番使われているクレジットカード

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楽天カードを作ったら、ぜひ楽天ペイと連携してみましょう。

楽天カード単体で支払うよりもお得です。

ココがポイント

  • 楽天ペイは、楽天カードと連携してポイント二重取りできる
  • 楽天カード単体より、楽天ペイで支払う方がお得

 

【楽天カード】まとめ記事

楽天カードについては、理解できましたか?

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楽天カードについてのまとめ記事です。楽天カードについて、全体を理解しておきましょう。まとめ記事は、「この記事を読む」をタップしてください。

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まとめ:楽天カードの問い合わせ手順は?問い合わせ窓口を徹底解説

楽天カードの問い合わせ手順はいかがだったでしょうか。

 

まとめ
問い合わせしようかなと思ったら まずはよくある質問を確認
電話する前に チャット・自動音声・メールで問い合わせする
困ったら楽天コンタクトセンター 0120-30-6910(無料)
092-474-9255(有料)

 

楽天カードへ問い合わせる前に、まずはよくある質問を確認してください。

それでも解決できない場合は、メールか電話で問い合わせするようにしてください。

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かなりお得ですので、楽天カードを発行してポイントを受け取っておきましょう。

 

ポイントを満額受け取るには、翌月までにカードを使っておく必要があります。

楽天カードを発行後は、必ず楽天カードを1回は使っておきましょう。

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ショウシ

ショウシ

子育て世代(パパ)の財テク好きブロガー 資産運用からお得情報まで、わかりやすく・誰でもできるをモットーにお得な財テクを発信しています 資産運用で500万円→100万円のマイナス経験から、長期運用こそが誰でも負けない投資ができる正義と思っています

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